alise in neverland。

顧客於2/12在網站上訂購物品，由於2/15日上午送件當時外出，所以宅即便的物流士即來電告知已將貨品留在離我家裡（台北市指南路二段）最近的7-11（也就是金恩門市），並且在2/16下午及2/19中午又以電話通知貨品已經在金恩門市，提醒我要記得去領取

2/19日晚間本人前往7-11欲領貨，當時為我服務的是店員A，我告知他我是來領宅即便的貨物，物流士說已經在店裡好幾天了，他可能是不太熟悉環境，因此便找了另一個店員「陳治豪」先生。

過了大約30秒，陳治豪先生從倉庫跑出來找了一下收銀台底下的空間以後便口氣不太好的跟我說沒有宅即便，此時店員A便接手幫我尋找，而陳治豪先生轉幫其他顧客結帳，同時他的電話響了，他便一邊接聽電話一邊處理結帳事宜；後來店員A真的找不到，於是便委婉的告知我說可能是他們退掉了，陳治豪先生聽到以後很兇的說：不可能，並且一直說是貨品還沒有到店裡。此時我便反駁：物流士已經打過三次電話給我跟我說東西在店裡了，陳治豪先生馬上接著問我：你又知道是我們店了，說不定是政大門市。

此時一方面已經等得不耐煩，再加上我很確定物品已經在店裡並且就是金恩門市，於是我回答：沒錯，就是金恩門市，很且已經很多天了。同時我也把物流士通知過我的時間全部告訴他。後來陳治豪先生草草再找了一遍，便繼續結帳，然後店員A跟我說：對不起，先生，真的沒有宅即便。

2/20下午五點多，宅即便的物流士又再一次通知，我便詢問他究竟是金恩門市還是政大門市，他回答我說確定是金恩門市，在政治大學女生宿舍旁邊那一個，我回答他說2/19晚間去過，店員說沒有宅即便。物流士便要我到店裡面去跟店員說在櫃子裡面有個黑色的盒子，即是我的貨品。

大約六點十分左右，我進到金恩門市跟店員說：您好，我要拿宅即便的包裹。正巧是2/19晚上為我服務的陳治豪先生，他連找都沒有找就跟我說：我們沒有收到宅即便。我便告知他物流士說在櫃子裡有個黑色的盒子，陳治豪先生才轉身打開收銀台後面的櫃子，一開就看到我的黑色包裹，連找都不用找。陳治豪先生拿給我，問我是不是那一個，當我拿走以後他連一句話都沒有說。

2/20晚上10點左右，我又到了金恩門市消費，此時門市內有一個沒有穿制服的人在櫃臺收銀，陳治豪先生也在收銀，但是一樣夾著手機滔滔不絕。

我要客訴的理由有以下：
1.不知道繁忙的時候，陳治豪先生在倉庫幹嘛
2.上班時間接電話，當著顧客的面一邊講手機一邊結帳
3.草促應付顧客需求，質疑顧客，經顧客解釋後並沒有減低他質疑顧客的立場
4.從來不講歡迎光臨及謝謝光臨，其他服務態度也很差勁
5.最後一點是針對金恩門市，金恩門市的服務態度一向很差，不知道7-11是否教育員工對學生就應該用草率的態度來應對呢？再來，2/19店內兩個店員（店員A及陳治豪先生）實在都長的不像善類，店員A滿嘴檳榔汁在嘴唇邊緣，又理個平頭；陳治豪先生則是削瘦無神、手上有刺青、態度很惡劣。雖然夜班為了安全考量需要啟用男性店員，但是也不必這麼極端。

顧客
孫偉珀
D121678***


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您好!
                                                                               
    感謝您的來函指教，針對職員的缺失做提醒，
這封信對我們而言非常重要，造成您的不便及困擾，
在此謹代表公司及門市表達最誠摯的歉意及謝意，
已將您的來信轉知該門市的主管，當地主管會至門市瞭解原因後，
將此案件之處理經過回覆予您，本公司亦會加強員工之教育訓練，
再次感謝您的來函讓我們知道有此問題進而加以改善缺失，
今後若有任何服務上的問題或相關建議，
更歡迎您來電本公司免付費專線0800-008-711將會有專人為您服務 !
                                                                               
敬祝   健康快樂!
                                                                               
                                                 統一超商  聯合服務中心

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孫先生您好:

   我是7-11的區顧問-蘇柏誥。
  
很高興收到您的mail，對於您在金恩門市購物所產生的不便，在此代表本公司向您致上
   最深的歉意。
  
針對門市職員在協助孫先生至門市拿取宅急便的寄放物品時所產生的疏失，已至門市進
   行查證，確實是因職員的不專業，才造成孫先生多次至門市取貨。

  
至於該員及門市其他職員的服務態度，我已親自到門市查看錄影帶，並針對孫先生所提
  
的服務態度缺失，親自告知該名店職員及店經理，並會利用門市會議加強門市所有職員
  
的教育訓練及顧客服務，以避免影響消費者權益，若仍未改善服務態度，則一律不予任
   用。

  
再次感謝您的來信與提醒，讓我們知道門市疏忽的地方，也讓我們有改進的機會，也希
   望您能繼續給予指教與支持，如有任何建議請您務必與我聯絡。



            北一區營運部區顧問  蘇柏誥 敬上

                                    TEL: 0930031132